Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur orbale.com, exploité par :

ECOM BRO'S LLC – Orbale
3101 N. Central Ave Ste 183
Phoenix, AZ 85012
États-Unis
E-mail : contact@orbale.com

1. Zones de livraison

Orbale livre actuellement en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, sous réserve des zones et modes de livraison disponibles lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande lorsqu’aucun transporteur ne dessert l’adresse indiquée.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Les délais de préparation peuvent être prolongés pendant les week-ends, jours fériés, périodes promotionnelles, lancements de produits ou périodes de forte activité.

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis et être livrée à des dates différentes, sans frais de livraison supplémentaires non annoncés au client.

3. Délais de livraison

Le délai ou la date estimée de livraison applicable est indiqué sur le Site, sur la page du produit, lors de la commande ou dans la confirmation de commande.

Les délais annoncés peuvent comprendre le temps de préparation de la commande et le temps de transport.

Lorsqu’aucun délai particulier n’a été convenu, les commandes destinées à l’Union européenne sont livrées au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf événement de force majeure ou autre situation légalement admise.

Une estimation de livraison présentée comme indicative ne constitue pas une date garantie. Cela ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur en cas de retard excessif ou de non-livraison.

4. Transporteurs

Selon la destination, le produit, l’entrepôt et le mode de livraison choisi, les commandes peuvent notamment être acheminées par :

• Colissimo ;
• Mondial Relay ;
• Chronopost ;
• YunExpress ;
• CJdropshipping ;
• Colis Privé ;
• ou tout autre transporteur adapté à la destination.

Orbale peut remplacer un transporteur par un autre présentant un service équivalent lorsque cela est nécessaire à l’acheminement de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon le pays, le mode de livraison, le poids, le volume, la valeur de la commande ou les offres promotionnelles en cours.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande sans l’accord exprès du client.

6. Livraison en Suisse et frais d’importation

Les commandes expédiées vers la Suisse peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à des droits de douane, à des frais de dédouanement ou à d’autres frais exigés par les autorités ou le transporteur.

Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le prix payé lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.

Orbale ne contrôle pas le montant ni le délai de perception de ces frais. Le refus de les payer peut entraîner le blocage, le retour ou la destruction du colis conformément aux règles du transporteur ou des autorités compétentes.

7. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni lors de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur.

Le client est invité à surveiller régulièrement le suivi de son colis, notamment lorsqu’une livraison en point relais ou une action de sa part est nécessaire.

8. Annulation ou modification avant expédition

Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée dès que possible à : contact@orbale.com.

La demande doit indiquer :

• le nom et le prénom du client ;
• le numéro de commande ;
• la modification ou l’annulation demandée.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée lorsqu’elle a déjà été préparée, transmise au prestataire logistique ou expédiée.

Lorsqu’une annulation n’est plus possible, le client peut exercer son droit légal de rétractation après réception du produit, lorsqu’il en bénéficie et dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement .

9. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse avant de valider la commande.

Il doit notamment vérifier :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le complément d’adresse ;
• le code postal et la ville ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Toute correction doit être demandée immédiatement à contact@orbale.com.

La modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

10. Adresse incorrecte ou incomplète

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou non mise à jour par le client, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourra être traité avant que le colis ait été effectivement récupéré par Orbale, son fournisseur ou l’entrepôt chargé du retour.

Après réception du colis retourné, le client pourra choisir, lorsque cela est matériellement possible :

• une réexpédition à la bonne adresse, moyennant le paiement des nouveaux frais de livraison ;
• ou le remboursement du prix du produit, après déduction des frais directs raisonnablement supportés en raison de l’adresse incorrecte, lorsque cette déduction est autorisée par la législation applicable.

Aucun remboursement ne sera dû lorsqu’un colis ne peut pas être récupéré en raison de l’erreur d’adresse du client, sauf disposition légale impérative contraire.

11. Colis refusé ou non réclamé

Le client est tenu de réceptionner le colis ou de le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

Le simple refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation. Le client doit également informer clairement Orbale de sa décision de se rétracter dans le délai légal applicable.

Lorsqu’un colis refusé ou non réclamé est retourné, aucun remboursement ni aucune réexpédition ne sera traité avant sa réception effective par l’entrepôt compétent.

Les frais directs occasionnés par le refus, le défaut de retrait ou la nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client, sous réserve de ses droits légaux.

12. Retard de livraison

En cas de retard, le client doit d’abord consulter le suivi de sa commande, puis contacter Orbale à contact@orbale.com.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison obligatoire n’est pas respecté, le consommateur peut demander par écrit que la livraison intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et qu’Orbale en avait été informée avant la commande, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi sans nécessairement accorder de délai supplémentaire.

13. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu ou que le suivi ne progresse plus pendant une durée anormale, le client doit contacter notre service client.

Orbale pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

Le client peut être invité à confirmer par écrit qu’il n’a pas reçu le colis et à fournir les informations raisonnablement nécessaires au traitement de l’enquête.

Lorsqu’une perte est confirmée et qu’elle relève de la responsabilité du vendeur, Orbale proposera, selon les circonstances et la législation applicable :

• une nouvelle expédition sans frais ;
• ou le remboursement de la commande concernée.

14. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit immédiatement :

• vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;
• vérifier sa boîte aux lettres et les lieux de dépôt possibles ;
• interroger les autres membres du foyer, le gardien ou les voisins ;
• contacter le transporteur lorsque cela est possible ;
• informer Orbale.

Orbale pourra demander une preuve de livraison et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le statut « livré » ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur lorsqu’il conteste sérieusement et de bonne foi la réception du colis.

15. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de dommage, il doit contacter rapidement contact@orbale.com en indiquant son numéro de commande et en transmettant, lorsque cela est possible :

• une photographie du colis extérieur ;
• une photographie de l’étiquette de transport ;
• une photographie de l’emballage intérieur ;
• une photographie ou une vidéo du produit endommagé.

Le client doit conserver le produit, l’emballage et les éléments reçus pendant le traitement de la demande.

Ces éléments permettent de traiter la réclamation auprès du transporteur et ne limitent pas les garanties légales du consommateur.

16. Transfert des risques

Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Orbale, en prend possession.

Orbale reste responsable de l’acheminement jusqu’à cette remise, sous réserve des situations directement causées par une faute ou une information incorrecte du client.

17. Retours et rétractation

Les règles applicables aux retours, au droit de rétractation, aux frais de retour et aux remboursements sont détaillées dans notre :

Politique de retour et de remboursement .

Aucun colis ne doit être retourné à l’adresse administrative d’ECOM BRO'S LLC ni à l’adresse figurant sur l’emballage sans avoir reçu les instructions de retour d’Orbale.

18. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

contact@orbale.com